Conditions d'utilisation — Clients

1. Rôle de la plateforme

Helper est une plateforme technologique de mise en relation entre des clients et des entrepreneurs ou prestataires de services indépendants. La plateforme permet de publier une demande, de comparer des entrepreneurs et d'en choisir un pour réaliser des travaux.

La plateforme n'est pas l'entreprise qui réalise les travaux. Elle n'est pas l'employeur des entrepreneurs. Les entrepreneurs sont des travailleurs ou entreprises indépendantes qui contractent directement avec le client.

2. Responsabilité des travaux

L'entrepreneur est seul responsable de l'exécution des travaux qu'il accepte, notamment de la qualité, des méthodes, des outils, du respect des lois et règlements, des licences et permis, des assurances, de la sécurité du chantier, des délais et du prix facturé.

La plateforme ne garantit pas la qualité, la conformité, la sécurité, la légalité ou le résultat des travaux. Elle peut toutefois suspendre ou fermer un compte d'entrepreneur qui enfreint les règles.

3. Demande et choix de l'entrepreneur

Vous créez une demande en décrivant les travaux, en ajoutant des photos et en indiquant votre emplacement. La plateforme affiche les entrepreneurs correspondants. Vous conservez le choix final de l'entrepreneur. Comparez les profils, les évaluations et les soumissions avant de choisir.

4. Relation contractuelle

L'entente concernant les travaux est conclue entre vous et l'entrepreneur. La plateforme conserve les informations du projet (description, prix, soumission, adresse, statut, messages, photos) afin que vous puissiez en garder une copie.

5. Paiements et annulations

Les modalités de paiement dépendent du modèle choisi. Les annulations sont encadrées par les conditions convenues avec l'entrepreneur et les lois applicables.

6. Évaluations

Après un travail, vous pouvez laisser une évaluation. Seuls les clients ayant réellement eu une transaction avec l'entrepreneur peuvent évaluer. Une évaluation par projet est autorisée.

7. Plaintes

Vous pouvez signaler un problème avec un entrepreneur. La plateforme facilite la communication et conserve les informations du dossier, sans s'engager à rembourser automatiquement.

8. Limites de responsabilité

Helper agit comme intermédiaire technologique et non comme partie au contrat de travaux. La responsabilité de la plateforme est limitée à la fourniture et au fonctionnement de l'outil de mise en relation.

Dans la mesure permise par les lois applicables au Québec et au Canada, la plateforme n'est pas responsable :

• des dommages matériels, corporels, moraux ou financiers causés par un entrepreneur ou un tiers ;
• des défauts, retards, abandons, malfaçons ou non-conformités des travaux ;
• des pertes de profits, de revenus ou de données découlant de l'utilisation de la plateforme ;
• des actes, omissions, fautes, dol ou négligence d'un entrepreneur.

La plateforme ne fournit pas d'assurance couvrant les travaux. Il appartient à l'entrepreneur de détenir les assurances requises ; vous pouvez les lui demander.

9. Plafond de responsabilité

Sous réserve des responsabilités qui ne peuvent légalement être exclues, la responsabilité totale de la plateforme envers un client est plafonnée au montant effectivement payé à la plateforme (commission ou frais) pour le projet concerné au cours des douze (12) mois précédant la réclamation.

10. Recours contre l'entrepreneur

En cas de litige, de malfaçon ou de dommage lié aux travaux, votre recours principal se dirige contre l'entrepreneur. La plateforme peut faciliter la communication et conserver les éléments du dossier, mais n'assume pas l'obligation de réparer, de rembourser ou d'indemniser à la place de l'entrepreneur.

11. Loi applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois applicables au Québec et au Canada.